¿Cómo funciona la eliminación de datos y qué implica?

¿Qué información del usuario retiene PayPal?

PayPal elimina progresivamente la información durante el período de retención necesario, que concluirá con la eliminación completa de tu información. Si bien algunos datos, como los datos de marketing, se eliminan inmediatamente, es posible que otros datos se retengan de conformidad con las leyes y los intereses legítimos de PayPal, lo que incluye la prevención del fraude y el lavado de dinero.

¿Por qué PayPal debe retener información del usuario?

Por ley, PayPal debe retener algunos datos del usuario durante una cierta cantidad de años para cumplir con las obligaciones legales y normativas. Esto también se hace para ayudar a evitar el fraude y el lavado de dinero, así como para el establecer, implementar y defender reclamaciones legales.

Debido a estos motivos, PayPal no puede borrar todos los datos del cliente cuando se recibe la solicitud. Las legislaciones federales, estatales y locales determinan el período de retención de los datos. Para obtener más información acerca de cómo se recopilan, almacenan, utilizan y comparten los datos, consultá nuestro Aviso de privacidad. Si tenés alguna pregunta, contactanos.

¿La retención de datos y los procesos de administración difieren según el país?

Sí, los requisitos de retención de datos varían entre los distintos países.

¿Cuáles son las obligaciones legales para completar el proceso de eliminación de datos?

Durante el proceso de eliminación de datos, PayPal hará lo siguiente:

• Reconocer tu solicitud.
• Informarte si no podemos eliminar tus datos inmediatamente y brindarte los motivos.
• Cumplir con los requisitos en relación con la verificación de los usuarios y los plazos.

¿Cuáles son los requisitos para la eliminación de datos?

Para ayudarnos a borrar tus datos, podés realizar las siguientes acciones (según corresponda):  

• Si tu cuenta está limitada, dirigite al Centro de resoluciones, seleccioná Ir a las limitaciones de la cuenta y, luego, hacé clic en Resolver. Asegurate de que se hayan compensado todos los pagos pendientes. No podemos cerrar tu cuenta hasta recibir el pago de todos los importes adeudados.
• Además, transferí tu saldo de PayPal (si hubiera) a tu cuenta bancaria.
• Si nos debés un saldo, hacé clic en el vínculo “Resolve your balance that shows an amount owing to us” (Resolver el saldo que indica el importe que nos adeudás), junto a tu saldo de PayPal.
• Si hay controversias en la cuenta, esperá a que se resuelvan. 

Recordá que, incluso después de cerrar tu cuenta, es posible que debamos retener algunos de tus datos para cumplir con nuestras obligaciones de retención de datos.

Para Brasil: si nos debés un importe, hacé clic en el vínculo Pagá el importe que adeudás junto al importe.

¿Cuáles son las etapas que atraviesa una solicitud de eliminación?

Una vez que hayas solicitado la eliminación de los datos, revisaremos si la cuenta reúne los requisitos. Una vez que se revisa si reúne los requisitos, te notificaremos si la cuenta se eliminará o no.

¿Cuáles son los motivos comunes por los que podría no completarse la solicitud de eliminación de datos?

Las razones más frecuentes de una cuenta que no reúne los requisitos son las limitaciones de la cuenta, los pagos pendientes, un saldo positivo o un importe adeudado a PayPal.

¿Qué sucede si una solicitud de eliminación de datos no se puede ejecutar inmediatamente?

La solicitud de eliminación de datos requiere el cierre de la cuenta, lo cual dará comienzo al inicio del período de retención de datos. PayPal reconocerá la solicitud de eliminación del usuario y tomará medidas para iniciar el proceso de eliminación; sin embargo, solo se completará la eliminación de los datos que no se deban retener, como los materiales de marketing. Al final del período de retención de datos, la información del usuario se borrará automáticamente, excepto en casos excepcionales donde PayPal tenga intereses legítimos para retenerlos por más tiempo.

¿Qué credenciales se requieren para validar la identidad de la persona que solicita la eliminación de datos?

PayPal solo puede aceptar solicitudes de eliminación del titular legítimo de los datos o su heredero o representante autorizado. Para validar la identidad de la persona que solicita la eliminación de datos, PayPal verifica sus credenciales y le pide que supere la autenticación de dos factores (2FA).

¿Cómo se comunican las actualizaciones de estado de la solicitud de eliminación?

Después de enviar una solicitud de eliminación de datos, se te notificará por correo electrónico en la dirección proporcionada durante el envío de la solicitud. Es importante tener en cuenta que esta dirección de correo electrónico no se puede modificar una vez que se haya enviado la solicitud.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi solicitud de eliminación?

Recibirás notificaciones sobre el estado de tus solicitudes por correo electrónico. También deberías revisar tu carpeta de correo electrónico no deseado para ver si alguna comunicación llegó allí antes de contactarte con PayPal. Sin embargo, si no recibiste ninguna notificación, contactate con el Servicio de atención al cliente de PayPal para conocer el estado de tu solicitud.

¿PayPal borra automáticamente los datos retenidos?

Sí, PayPal borrará los datos si reúnen los requisitos para la eliminación después del período de retención de conformidad con las políticas y normativas.

Después de realizar una solicitud de eliminación, ¿puedo solicitar un informe de acceso a datos (DAR)?

Sí, podés solicitar el informe de acceso a datos al tiempo que solicitás una eliminación. Sin embargo, una vez cerrada la cuenta, no podés descargar o solicitar una copia de DAR de tu información por medio del sistema en línea de autoservicio de PayPal, pero podés hacer una solicitud sin conexión si te ponés en contacto con nosotros por medio de nuestro sitio web público.

¿Cómo hago para comunicarme con el responsable de protección de datos (DPO) de PayPal?

Se puede contactar al DPO de PayPal por medio de la sección Contactanos, y los detalles se pueden encontrar en el Centro de privacidad.

¿Cómo hago para comunicarme con el Servicio de atención al cliente de PayPal en relación con mi solicitud de eliminación?

Podés hacer clic en Contactanos. Para obtener más información acerca de cómo se recopilan, almacenan, utilizan y comparten tus datos, consultá nuestro Aviso de privacidad.