¿Puedo cambiar el motivo por el que presenté una controversia o reclamo?
Podés cambiar el motivo si originalmente presentaste una controversia porque no recibiste el artículo y luego recibiste el artículo, pero lo notás distinto de la descripción.
A continuación, te indicamos cómo cambiar el motivo de una controversia:
- Andá al Centro de Resoluciones. (Podés acceder al Centro de resoluciones en "Ayuda" desde la aplicación de PayPal.)
- Hacé clic en Ver junto a tu caso.
- Hacé clic en Cambiar el motivo de esta controversia o reclamo.
Al cambiar el motivo de la controversia, automáticamente escalás la controversia a un reclamo.
Esto significa que le estás solicitando a PayPal que revise tu caso y decida el resultado.
Por lo general, llegamos a una decisión en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más. Mantenete atento a tu correo electrónico y tu Centro de resoluciones en caso de que te enviemos actualizaciones o te solicitemos más información.
Si se cerró un reclamo que habías abierto por un artículo no recibido y luego lo recibiste, podés apelar el caso y cambiar el motivo del reclamo a Artículo distinto a lo descrito.